呼叫中心服务员-工匠课堂

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呼叫中心服务员

其他服务类//

0.0

分

251

视频

36.1

课时

399.00

介绍

课程概述

从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

课程目标

提升沟通能力、沟通技巧、沟通效率

考核评价

暂无

详细介绍

本课程共36课时。主要讲客户服务的艺术、高效的电话沟通技能、呼入电话/客户服务电话的处理、呼出操作及流程、压力及情绪管理、如何保护嗓子、客户投诉处理、有效的沟通、有效沟通与员工关怀、呼叫中心信息与知识管理、呼叫中心流程管理等。

01职业道德基本知识、职业守则

职业道德基本知识、职业守则.mp4

（2743s）

试看

02基本知识培训

基本知识培训.mp4

（2739s）

试看

04客户服务的艺术

客户服务的艺术（1）.mp4

（2772s）

试看

客户服务的艺术（2）.mp4

（2876s）

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05高效的电话沟通技能

高效的电话沟通技能（1）.mp4

（2809s）

试看

高效的电话沟通技能（2).mp4

（2971s）

试看

06呼入电话/客户服务电话的处理

呼入电话/客户服务电话的处理1.mp4

（2841s）

试看

呼入电话/客户服务电话的处理2.mp4

（2747s）

试看

07呼出操作及流程

呼出操作及流程（1）.mp4

（2774s）

试看

呼出操作及流程（2）.mp4

（2743s）

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08压力及情绪管理

压力及情绪管理1.mp4

（2857s）

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压力及情绪管理2.mp4

（2860s）

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09如何保护嗓子

如何保护嗓子.mp4

（2734s）

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10客户投诉处理

客户投诉处理1.mp4

（2753s）

试看

客户投诉处理2.mp4

（2838s）

试看

11有效的沟通

有效的沟通1.mp4

（2770s）

试看

有效的沟通2.mp4

（2868s）

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12呼叫中心的客户服务

呼叫中心的客户服务1.mp4

（2837s）

试看

呼叫中心的客户服务2.mp4

（2708s）

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13呼叫中心人员自我激励

心理突破与自我激励1.mp4

（2813s）

试看

心理突破与自我激励2.mp4

（2709s）

试看

14有效沟通与员工关怀

有效沟通与员工关怀1.mp4

（2723s）

试看

有效沟通与员工关怀2.mp4

（2715s）

试看

15呼叫中心信息与知识管理

呼叫中心信息与知识管理1.mp4

（2737s）

试看

呼叫中心信息与知识管理2.mp4

（2824s）

试看

16岗位分析与工作岗位评测

岗位分析与工作岗位评测1.mp4

（2913s）

试看

岗位分析与工作岗位评测2.mp4

（2766s）

试看

17有效的团队管理

有效的团队管理1.mp4

（2701s）

试看

有效的团队管理2.mp4

（2921s）

试看

18现场督导技巧

现场督导技巧1.mp4

（2794s）

试看

现场督导技巧2.mp4

（2814s）

试看

19呼叫中心流程管理

呼叫中心流程管理1.mp4

（2718s）

试看

呼叫中心流程管理2.mp4

（2745s）

试看

20市场调研呼出应对技巧

市场调研呼出应对技巧1.mp4

（2726s）

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市场调研呼出应对技巧2.mp4

（2720s）

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