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介绍
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课程概述
适用对象：从事本职业或者准备从事本职业的学员。
课程目标
了解超市理货员的工作职责、工作技巧，提升职业素养。
考核评价
暂无
详细介绍
超市理货员的工作职责：营业前的工作内容：
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)检查购物篮、车。
(3)检查劳动工具。
(4)查阅交接班记录。
2.营业中的工作内容：
1)巡视责任区域内的货架，了解销售动态。
(2)根据销售动态及时做好领货标价，补货上架，货架整理，保洁等工作。
(3)协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。
(4)协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银，排除设备故障等。
(5)注意卖场内顾客的行为，以温和的方式提早中止顾客不良行为的发生，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。
3营业后的工作内容:
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)整理购物篮、车。
(3)整理劳动工具。
(4)整理商品单据，填写交接班记录。
本课程主要讲解以下知识内容：
理货员的工作内容和素质要求、营业准备专业知识、营业准备操作技能、服务顾客礼仪要求和知识要求、顾客投诉意见的处理方法、超市卖场布局及销售规律、商品养护与鉴别、商品陈列基础知识、商品配置、常用陈列方法、快消品、日用品陈列操作、服装陈列与展示、商品陈列的维护、补货、理货专业知识
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