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课程概述
课程目标
考核评价
详细介绍
呼叫中心服务员课程，一般适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。主要学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识。通过本课程的学习，提高学习能力、沟通能力、协调与合作能力及心理素质，培养能够信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。本课程着重学习呼叫中心服务员课程的理论知识及操作技能，掌握计算机的使用及故障处理，坐席工具使用，受理信息查询和业务咨询，受理客户故障申告及业务投诉等。通过学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识，培养能够信息査询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
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