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课程概述
本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》（2021版）的相关要求为大纲进行研发，主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块，适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。
课程目标
知识性目标：使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。 技能性目标：使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。
考核评价
考核评价方式为线上考试，考试重点包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。
详细介绍
【课程概述】
本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》（2021版）的相关要求为大纲进行研发，主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块，适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。
【课程目标】
知识性目标：使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。
技能性目标：使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。
【详细介绍】
本课程内容包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。
【课程大纲】
第1章：基础知识
第1节：职业认知与职业道德
第2节：网络应用基础（一）
第3节：网络应用基础（二）
第4节：电子商务基础（一）
第5节：电子商务基础（二）
第6节：网络营销基础
第7节：物流基础
第8节：商品基础（一）
第9节：商品基础（二）
第10节：网络客户服务基础
第11节：网上支付知识
第12节：电子商务安全基础知识
第13节：电子商务法规基础知识
第14节：数据分析基础（一）
第15节：数据分析基础（二）
第2章：产品及服务信息管理
第1节：产品及服务文字信息撰写注意事项和技巧
第2节：产品及服务图片拍摄方式选择规则、拍摄器材的种类与特点
第3节：产品图片拍摄原则
第4节：产品及服务视频拍摄方式选择原则、视频拍摄器材的种类与特点
第5节：视频拍摄步骤和处理原则
第3章：线上店铺设计与装修-网商
第1节：网店文案制作技巧
第2节：网店图片制作技巧
第3节：网店首页装修
第4节：网店详情页和自定义页装修
第4章：线上店铺设计与装修-跨境电子商务师
第1节：网店首页设计与制作
第2节：商品详情页设计与制作
第3节：跨境电商视觉营销之文案策划
第4节：速卖通、亚马逊、WISH商品信息的刊登
第5节：新品发布策略
第5章：O2O的场景设计-服务电子商务师
第1节：O2O的场景设计基础
第2节：O2O场景设计与评估检查
第3节：O2O的六大技术支撑
第4节：O2O的创新商业模式分析
第5节：O2O线下门店的互联网营销方式
第6章：营销推广-网商
第1节：常用节假日和店铺主题活动促销技巧
第2节：商品促销的咨询与活动设置
第3节：营销活动分类和规则
第4节：淘宝平台营销活动
第5节：直播主题策划思路、方法和技巧
第6节：产品卖点挖掘和内容呈现技巧
第7节：直播活动脚本的常用类型撰写技巧
第7章：营销推广-跨境电子商务师
第1节：跨境电子商务市场调研与店铺定位
第2节：跨境电商站内付费推广活动
第3节：跨境电商站外推广
第4节：品牌营销工具的种类和作用
第5节：跨境智能营销工具的种类和作用
第6节：跨境平台活动类型和平台活动报名流程
第8章：营销推广-服务电子商务师
第1节：电商平台活动推广
第2节：门店活动实施
第3节：O2O的11个业务支撑
第4节：营销活动的策划以及准备
第5节：营销活动的策划
第6节：服务电商社交网络营销
第9章：业务处理-网商
第1节：商品上下架原则和技巧
第2节：跨境电商订单纠纷的类型和处理方法
第3节：退货和换货的处理流程及技巧
第10章：业务处理-跨境电子商务师
第1节：网店账户维护
第2节：跨境电商选品
第3节：跨境电商选品工具
第4节：跨境电商订单纠纷的类型和处理方法
第5节：阿里巴巴信用保障体系
第6节：国际物流选择
第11章：客户服务-网商
第1节：做好售前接待准备工作
第2节：订单与物流跟踪服务
第3节：智能客服
第4节：客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法（一）
第5节：客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法（二）
第6节：客户满意度管理
第7节：客户忠诚度管理
第8节：差异化营销方法
第12章：客户服务-跨境电子商务师
第1节：跨境电商售前问题处理
第2节：跨境电商售中问题处理
第3节：跨境电商售后问题处理
第4节：跨境电商中的通关流程和支付问题
第13章：客户服务-服务电子商务师
第1节：电商流失客户的挽留
第2节：店铺评价与问题处理（一）
第3节：店铺评价与问题处理（二）
第14章：商务数据分析
第1节：电子商务数据采集（一）
第2节：电子商务数据采集（二）
第3节：数据清洗
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