客户服务管理员（三级）-工匠课堂

客服咨询

意见反馈

终身学习智能服务

帮助中心

消息

首页课程中心在线报名政策资讯帮助中心

客户服务管理员（三级）

服务员//

0.0

分

372

视频

35.6

课时

490.00

介绍

课程概述

本课程共计35课时，通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。

课程目标

通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点。

详细介绍

主要内容：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点，符合国家技能培训大纲要求。

一、客户服务基本知识

1.客户服务管理员的职业道德规范

（2754s）

试看

2.客户服务的基本概念、分类及内容

（2779s）

试看

3.客户服务管理员的职业及礼仪规范与要求

（2745s）

试看

二、管理与沟通

1.现代企业管理

（2730s）

试看

2.市场营销管理

（2735s）

试看

3.管理沟通概论及人际沟通

（2760s）

试看

4.组织沟通及管理过程沟通

（2745s）

试看

三、客户服务心理

1.客户服务心理学概述及客户服务过程中的心理现象及其规律

（2727s）

试看

2.客户服务心理策略

（2758s）

试看

四、计算机应用与电子商务

1.计算机应用与电子商务

（2758s）

试看

五、客户服务管理相关法律知识

1.客户服务管理相关法律知识

（2739s）

试看

六、客户服务策划

1.客户服务策划：客户需求分析（一）

（2754s）

试看

2.客户服务策划：客户需求分析（二）

（2749s）

试看

3.客户服务策划：客户市场细分

（2751s）

试看

4.客户服务策划：客户服务人员职责制定

（2733s）

试看

5.客户服务策划：客户服务规范制定

（2747s）

试看

七、客户服务提供

1.客户服务提供：客户服务信息收集

（2747s）

试看

2.客户服务提供：客户服务信息处理（一）

（2757s）

试看

3.客户服务提供：客户服务信息处理（二）

（2760s）

试看

4.客户服务提供：客户服务人员招聘与培训

（2735s）

试看

5.客户服务提供：客户服务人员综合管理

（2737s）

试看

6.客户服务提供：客户服务现场管理概述

（2756s）

试看

7.客户服务提供：客户服务现场指导

（2753s）

试看

八、客户服务控制

1.客户服务控制：质量信息管理（一）

（2716s）

试看

2.客户服务控制：质量信息管理（二）

（2756s）

试看

3.客户服务控制：评估客户服务质量（一）

（2758s）

试看

4.客户服务控制：评估客户服务质量（二）

（2745s）

试看

5.客户服务控制：客户服务计划管理

（2753s）

试看

6.客户服务控制：客户服务过程控制

（2759s）

试看

九、客户服务改进

1.客户服务改进：客户投诉分析

（2760s）

试看

2.客户服务改进：客户投诉的处理

（2760s）

试看

3.客户服务改进：客户关系的建立（一）

（2736s）

试看

4.客户服务改进：客户关系的建立（二）

（2760s）

试看

5.客户服务改进：客户关系的维护

（2724s）

试看

6.客户服务改进：客户关系管理方案的制定

（2760s）

试看

课通天下

166

门课

195333

人报名学习

推荐课程

友情链接：中华人民共和国人力资源和社会保障部中国就业网中国人力资源市场网

技术支持: 钉钉(中国)信息技术有限公司杭州沃土教育科技股份有限公司

浙ICP备11052366号-9|广播电视节目制作经营许可证（浙）字第06609号|浙公网安备33010602010813号